1. Como é que trabalha?
Tentámos tornar o nosso serviço o mais cómodo possível. Pode fazer uma encomenda online, após o registo, e o nosso estafeta irá recolher e devolver os seus artigos no dia e hora marcados. Pode também dirigir-se a nós pessoalmente em Lisboa, R. De João Penha 3A.

2. Onde vos posso encontrar?
De momento só operamos em Lisboa, mas temos planos de expansão a longo prazo.

3. Qual é o processo?
É necessário registar-se no nosso sistema para facilitar o processo de encomenda. Ao encomendar online através do site ou da aplicação, escolhe uma data e hora convenientes para a sua encomenda, bem como o seu método de pagamento preferido. O resto é connosco, nós recolhemos, limpamos e entregamos os seus artigos dentro do prazo especificado. Ao encomendar offline, o processo difere apenas na sua presença pessoal na caixa e na prontidão da encomenda no nosso ponto de recolha.

4. Têm a vossa própria fábrica?
Claro, trabalhamos apenas com o nosso próprio equipamento para garantir o máximo controlo de qualidade do trabalho. A fábrica está localizada em Lisboa.

5. Qual é o processo de orçamentação?
Pode ver o custo inicial na secção de preços do nosso site ou aplicação. Ao efetuar a encomenda online, o custo final da encomenda pode ser alterado após avaliação final pelo administrador. O custo pode ser afetado pela correspondência de artigos na encomenda por tipo ou quantidade.

1. Como proceder se eu não estiver satisfeito com os serviços prestados?
Fazemos o nosso melhor para fornecer elevados padrões de limpeza de roupa e serviço ao cliente, mas estamos sempre abertos ao diálogo e a melhorias, porque o seu conforto é a nossa principal tarefa. Para questões e sugestões, pode sempre contactar o nosso gestor através do formulário de feedback no seu gabinete pessoal ou enviar uma mensagem para contact@serene.pt.

2. Como é que garantem a segurança das peças de vestuário?
O nosso técnico experiente inspecciona cuidadosamente as peças, todas as nódoas e sujidade, consulta as etiquetas com informações sobre o tratamento, verifica o tipo de tecido e, em seguida, se não existirem factores de proibição, envia a peça para a limpeza a seco, lavagem ou limpeza em água, em total conformidade com a tecnologia, utilizando os agentes de limpeza e o regime de temperatura adequados.

3. Como é que gerem os acessórios complexos?
O nosso alfaiate cuidadoso prepara a peça para o processamento, retirando as ferragens, se necessário, e voltando a colocá-las quando a peça estiver concluída.

4. E se não puderem limpar a minha peça de vestuário?
A nossa rececionista entrará em contacto consigo por telefone ou por correio eletrónico para organizar um reembolso ou discutir os possíveis riscos de uma limpeza.

5. Tenho de pagar a entrega se o artigo não puder ser limpo?
Não, a sua encomenda será devolvida gratuitamente.

1. Cobram pela recolha e entrega?
Não, a entrega é gratuita como parte da encomenda mínima.

2. Quanto tempo demora a minha encomenda?
O prazo atual para a preparação de uma encomenda é de 3 dias úteis. Os fins-de-semana não são tidos em conta, pelo que, se efetuar uma encomenda na sexta-feira, não poderemos entregar os artigos antes de quarta-feira da semana seguinte.

3. Posso adiar a minha encomenda?
Sim, pode ligar para a nossa rececionista ou alterar os horários de entrega na sua conta pessoal no sítio Web ou na aplicação.

4. Posso alterar a composição da minha encomenda?
Não é necessário, quando verificar a sua encomenda, o nosso administrador enviar-lhe-á uma reconciliação final dos artigos recebidos e alterará o custo da encomenda em função do volume — para cima ou para baixo.

5. O que acontece se eu não estiver em casa quando o estafeta chegar?
O nosso estafeta entrará em contacto consigo no dia da entrega. Basta avisar por telefone se não o puder receber e pode escolher outra hora de entrega através do seu escritório pessoal ou do nosso administrador.

6. Posso seguir a minha encomenda?
Após a transferência da encomenda para o técnico, poderá acompanhar o estado da mesma na sua Área pessoal.

1. Métodos de pagamento?
Pode pagar a sua encomenda na caixa ou no levantamento em linha. Também tem a opção de pagar em dinheiro ou com cartão ao estafeta.

2. Como posso obter a fatura?
A fatura de cada encomenda ser-lhe-á enviada para o endereço de correio eletrónico fornecido.